Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de materiales se utilizan en las camisetas y sudaderas?
Nuestras prendas, gracias a la colaboración con Minimalism Brand, están confeccionadas con algodón orgánico 100% de alta calidad, cuidadosamente seleccionado para ofrecer un producto cómodo y duradero. Por ejemplo, nuestras camisetas oversize están hechas de algodón orgánico de 180 gramos, mientras que nuestras sudaderas tipo hoodie están fabricadas con algodón orgánico de 350 gramos.
¿Cómo se realizan los envíos y cuál es el coste?
Los envíos se realizan con Correos en un periodo de 72H dentro de la península ibérica y Baleares, con un coste adicional de 6€ por pedido. Si el importe de tu compra supera los 70€, el envío es gratuito, aunque los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduana e impuestos adicionales.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Para pedidos dentro de la península ibérica y Baleares, el tiempo estimado de entrega es de 72 horas. Para otras regiones, como Canarias, Ceuta y Melilla, el tiempo puede variar debido a trámites aduaneros adicionales que puede durar entre 3-7 días. En todos los casos, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible para que disfrutes de tus productos sin demora.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas por lo que ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar cualquier artículo que no te satisfaga, siempre que se encuentre en su estado original y sin uso durante los siguientes 14 días posteriores a su compra.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear el estado de tu envío en tiempo real y saber exactamente cuándo llegará tu paquete con Correos. Si tienes alguna duda durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Es una tienda de Bizum, así que exclusivamente Bizum. Somos el método preferido entre particulares y ahora queremos que tu experiencia de compra sea igual de fluida y segura también en ecommerce. Solo necesitas tu número de teléfono; llegará una notificación a tu aplicación bancaria para validar o rechazar el pago. ¡Ya está! Así de fácil.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, nuestros envíos están enfocados en el territorio nacional, incluyendo la península ibérica, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecer envíos internacionales como Andorra o Portugal en el futuro, de manera que nuestros productos puedan llegar a cualquier rincón del mundo.
¿Las prendas son sostenibles y cómo se garantiza esto?
Sí, todas nuestras prendas están diseñadas y fabricadas con un fuerte compromiso hacia la sostenibilidad. Utilizamos algodón orgánico como medida de respeto al medio ambiente, y trabajamos con fábricas en Portugal que cumplen con la sostenibilidad más social de nuestro ecosistema, gracias a la colaboración con partners como Minimalism Brand.
¿Qué tallas están disponibles y cómo elijo la adecuada?
Ofrecemos una amplia gama de tallas para asegurarnos de que encuentres la prenda perfecta para ti, desde la XS hasta la XL con un toque oversized. Si quieres conocer las medidas exactas de las prendas, puedes hacerlo a través del siguiente enlace de nuestro partner minimalism.
¿Cómo cuido y lavo mis prendas para que duren más?
Para mantener tus prendas en perfecto estado, recomendamos lavarlas a 30ºC y evitar el uso de secadora. Esto no solo preservará la calidad del algodón orgánico, sino que también ayudará a prolongar la vida útil de tus prendas para que luzcan como nuevas por más tiempo.
¿Tienen alguna política de descuentos o promociones?
Promovemos un consumo responsable y diseñamos las prendas con carácter de edición limitada por lo que no ofrecemos descuentos ni promociones, pero a veces realizamos acciones especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter y seguirnos en redes para estar al tanto de nuestras noticias.
¿Cómo puedo contactar con el servicio a cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención a cliente a través del formulario de contacto, enviándonos un correo electrónico o a través de nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta que puedas tener, y nos comprometemos a responderte lo antes posible.
¿Qué opciones de personalización están disponibles para las prendas?
Actualmente, nuestras prendas no están diseñadas para personalización del usuario. Sin embargo, todas ellas son diseños únicos y de edición limitada, lo que asegura que estarás adquiriendo un producto exclusivo que no encontrarás en ninguna otra parte.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, estaremos encantados de ayudarte a realizar los cambios necesarios. Si ya se ha procesado la compra, tendrás que ponerte en contacto con el personal de reparto antes de que pase el periodo de 14 días.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si por algún motivo recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos comprometemos a resolver el problema, ya sea mediante el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado siempre que el producto está en el mismo estado en el que se recibió.
¿Ofrecen envíos express o urgentes?
Actualmente, no disponemos de un servicio de envío express o urgente. Todos nuestros envíos se realizan bajo los tiempos estándar establecidos para garantizar la calidad del proceso. Te recomendamos realizar tus pedidos con suficiente antelación para asegurar que recibas tus productos dentro del plazo deseado. Nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable y satisfactorio para todos nuestros clientes.
¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
En este momento, no ofrecemos tarjetas de regalo. Nos centramos en brindarte una selección de productos cuidadosamente elegidos y desarrollados para que puedas elegir el artículo perfecto para ti o para quien desees obsequiar. Apreciamos tu comprensión y esperamos que disfrutes explorando nuestra colección.
¿Los productos que veo en línea están disponibles en tiendas físicas?
Actualmente, nuestras operaciones se realizan exclusivamente en línea. Esto nos permite ofrecerte una experiencia de compra cómoda y accesible desde cualquier lugar. Aunque no contamos con tiendas físicas, nuestro equipo está siempre disponible para asistirte en cada paso de tu compra en nuestra tienda online.
